Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Agapanto ("el Servicio"), usted acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Agapanto es una plataforma multi-tenant de gestión empresarial que proporciona herramientas para:

• Gestión de ventas y facturación (incluida facturación electrónica DIAN)
• Control de inventarios y productos
• Contabilidad y reportes financieros
• Gestión de clientes y proveedores
• Billetera digital basada en blockchain Stellar
• Integraciones con marketplaces (MercadoLibre, etc.)
• Procesamiento de pagos (Wompi)
• Otras funcionalidades de gestión empresarial

3. Elegibilidad y Registro

3.1 Requisitos de Edad

Debe ser mayor de 18 años o tener autorización de sus padres o tutores legales para usar este Servicio.

3.2 Información de Registro

Al crear una cuenta, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, precisa, actual y completa
• Mantener actualizada su información de registro
• Mantener la confidencialidad de su contraseña
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta

3.3 Autenticación de Dos Factores (2FA)

Para garantizar la seguridad, implementamos autenticación de dos factores (2FA). Usted es responsable de mantener seguros sus dispositivos y códigos de autenticación.

4. Modelo Multi-tenant y Separación de Datos

4.1 Arquitectura Multi-tenant

Agapanto opera con un modelo multi-tenant, donde múltiples empresas ("tenants") utilizan la misma infraestructura tecnológica, pero con datos completamente aislados y separados.

4.2 Aislamiento de Datos

• Los datos de cada empresa están completamente aislados
• Ninguna empresa puede acceder a los datos de otra empresa
• Los usuarios solo acceden a datos de las empresas para las cuales tienen permisos
• Implementamos controles técnicos y administrativos estrictos para garantizar esta separación

4.3 Roles de Tratamiento de Datos

• Agapanto: Actúa como Responsable del Tratamiento para datos de usuarios y como Encargado del Tratamiento para datos de empresas
• Su Empresa: Actúa como Responsable del Tratamiento para datos de sus propios clientes y empleados que gestiona en la plataforma

5. Uso Aceptable

5.1 Usos Permitidos

Puede utilizar el Servicio para:

• Gestionar operaciones comerciales legítimas de su empresa
• Crear y enviar facturas electrónicas
• Administrar inventarios y ventas
• Generar reportes contables y financieros
• Procesar pagos de clientes

5.2 Usos Prohibidos

Usted se compromete a NO:

• Usar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas
• Intentar acceder a datos de otras empresas o usuarios sin autorización
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente
• Sobrecargar o interferir con la infraestructura del Servicio
• Usar bots, scripts automatizados o técnicas de scraping sin autorización
• Violar leyes de protección de datos o privacidad
• Cargar contenido malicioso, virus o código dañino
• Utilizar el Servicio para enviar spam o comunicaciones no solicitadas
• Compartir sus credenciales de acceso con terceros

6. Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad de Agapanto

El Servicio, incluido su software, diseño, código, marcas registradas y contenido, son propiedad de Agapanto y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

6.2 Licencia de Uso

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio conforme a estos Términos.

6.3 Propiedad de Sus Datos

Usted conserva todos los derechos sobre los datos que ingresa en la plataforma. Agapanto no reclama ningún derecho de propiedad sobre su contenido comercial.

7. Facturación y Pagos

7.1 Planes y Tarifas

El uso de Agapanto está sujeto a los planes de suscripción y tarifas publicadas en nuestra plataforma. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con previo aviso.

7.2 Facturación

• Las suscripciones se facturan por adelantado según el plan seleccionado
• Los cargos son automáticos a menos que cancele antes de la renovación
• Todas las transacciones están sujetas a impuestos aplicables (IVA)

7.3 Política de Reembolsos

Los pagos no son reembolsables, excepto en circunstancias excepcionales determinadas a nuestra discreción o según lo exija la ley.

7.4 Suspensión por Falta de Pago

Si no se realiza el pago dentro del período de gracia, podemos suspender o restringir el acceso a su cuenta hasta que se regularice el pago.

8. Facturación Electrónica DIAN

8.1 Servicio de Facturación Electrónica

Si utiliza nuestro módulo de facturación electrónica, usted es responsable de:

• Proporcionar información tributaria precisa y actualizada
• Configurar correctamente sus credenciales DIAN
• Cumplir con toda la normativa tributaria colombiana
• Verificar la exactitud de las facturas antes de su emisión

8.2 Limitación de Responsabilidad Tributaria

Agapanto proporciona herramientas para facilitar la facturación electrónica, pero usted es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias ante la DIAN.

9. Billetera Digital Blockchain

9.1 Naturaleza del Servicio

La billetera digital utiliza la red Stellar para transacciones de activos digitales. Es importante entender que:

• Las transacciones blockchain son inmutables y no pueden revertirse
• Usted es responsable de mantener seguras sus claves privadas
• Agapanto almacena claves privadas encriptadas, pero no puede recuperar fondos si pierde acceso

9.2 Advertencias sobre Criptoactivos

10. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.

Usted reconoce y acepta que:

• Ha leído y comprendido la Política de Privacidad
• Otorga su consentimiento para el tratamiento de datos conforme a la Ley 1581 de 2012
• Puede ejercer sus derechos ARCO en cualquier momento

11. Disponibilidad del Servicio

11.1 Tiempo de Actividad

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida debido a:

• Mantenimiento programado (notificado con anticipación)
• Actualizaciones de seguridad urgentes
• Circunstancias fuera de nuestro control (fallos de infraestructura, eventos de fuerza mayor)

11.2 Mantenimiento

Podemos realizar mantenimiento programado con previo aviso razonable. Procuraremos realizar el mantenimiento en horarios de menor impacto.

12. Respaldo de Datos

12.1 Responsabilidad de Agapanto

Realizamos respaldos periódicos de la base de datos para proteger contra pérdida de datos.

12.2 Responsabilidad del Usuario

Le recomendamos exportar periódicamente sus datos importantes. Aunque realizamos respaldos, usted es responsable de mantener copias de seguridad de información crítica.

13. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

• EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD"
• NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES O COMPLETAMENTE SEGURO
• NO SOMOS RESPONSABLES POR PÉRDIDAS INDIRECTAS, INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENTES
• NUESTRA RESPONSABILIDAD MÁXIMA ESTÁ LIMITADA AL MONTO PAGADO POR USTED EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES

14. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Agapanto de cualquier reclamo, pérdida, responsabilidad, daño y gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan de:

• Su uso del Servicio
• Violación de estos Términos
• Violación de derechos de terceros
• Su incumplimiento de obligaciones tributarias

15. Terminación

15.1 Terminación por el Usuario

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactándonos.

15.2 Terminación por Agapanto

Podemos suspender o terminar su acceso inmediatamente si:

• Viola estos Términos
• Usa el Servicio para actividades ilegales
• No paga las tarifas aplicables
• Causa daño al Servicio o a otros usuarios

15.3 Efecto de la Terminación

Tras la terminación:

• Su acceso al Servicio cesará inmediatamente
• Conservaremos sus datos durante el período legal requerido (mínimo 5 años para datos tributarios)
• Puede solicitar una exportación de sus datos antes de la eliminación final

16. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales:

• Le notificaremos por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma
• Los cambios entrarán en vigor 30 días después de la notificación
• Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su cuenta
• El uso continuado del Servicio implica aceptación de los nuevos términos

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de [CIUDAD], Colombia.

18. Resolución de Disputas

18.1 Contacto Directo

Antes de iniciar cualquier acción legal, le solicitamos que intente resolver la disputa contactándonos directamente.

18.2 Mediación

Si no podemos resolver la disputa amigablemente, acordamos someter el asunto a mediación antes de proceder a arbitraje o litigio.

19. Disposiciones Generales

19.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Agapanto.

19.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

19.3 Renuncia

El hecho de que no ejerzamos algún derecho bajo estos Términos no constituye una renuncia a ese derecho.

19.4 Cesión

No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos a cualquier afiliado o sucesor.

20. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos en:

• Email: soporte@agapanto.com
• Email legal: legal@agapanto.com
• Teléfono: [TELÉFONO]
• Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]